FAQ
ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Zahlungen sowie Erstattungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Visa oder Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Paypal
- SOFORT Überweisung
ZAHLUNGEN MIT PAYPAL
Wähle im Bestellvorgang die Zahlungsart „PayPal" aus oder verwende den direkten Check Out via Paypal auf der Produktseite. Im Anschluss wird Du automatisch zu Paypal weitergeleitet.
Wenn Du bereits Paypal-Kunde bist, kannst Du dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Du noch kein PayPal-Konto besitzt, kannst Du ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht.
ZAHLUNGEN PER SOFORTÜBERWEISUNG
SOFORT Überweisung ist ein Direktüberweisungsverfahren und ermöglicht Dir eine schnelle Bezahlung ohne zusätzliche Registrierung. Du benötigst dafür lediglich ein Bankkonto, sowie einen Online-Banking Zugang. Du wirst anschließend auf das gesicherte Zahlungsformular von SOFORT Überweisung weitergeleitet und gibst dort den automatisch ausgefüllten Überweisungsträger mittels Deiner gewohnten Online-Banking Daten frei. Nach der verschlüsselten Übertragung wird Deine erfolgreiche Zahlung in der Regel bereits wenige Augenblicke später bestätigt.
Etwaige Überweisungskosten sowie Bankspesen sind vom Kunden zu tragen. Gutschriften aus Rücksendungen werden nur auf das Bankkonto zurück überwiesen, von dem die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.
VERSANDKOSTEN & LIEFERZEITEN
Innerhalb von Deutschland:
Unser Standardversand innerhalb Deutschlands erfolgt mit DHL. Bestellungen ab einem Einkaufswert von 150€ sind versandkostenfrei. Liegt der Bestellwert unter 150€ werden Dir für den Versand 5,99€ berechnet. Solltest Du den Versand mit UPS bevorzugen werden auch hier 5,99€ Versandkosten berechnet.
Die Versanddauer liegt in der Regel bei 1-2 Werktagen. Bei hohem Bestellaufkommen und in Einzelfällen kann sich die Lieferzeit jedoch etwas verzögern.
Außerhalb von Deutschland und innerhalb der EU:
Außerhalb von Deutschland betragen die Versandkosten bei Lieferungen in weitere EU-Länder 14€ mit einer Versanddauer von 3-5 Werktagen.
VERSANDARTEN
Der Versand nach Deutschland erfolgt mit unseren Logistik-Partnern DHL oder UPS. Alle Lieferungen, die von uns verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Du deine Lieferung in Empfang genommen und diese schriftlich bestätigt hast, erlischt der Versicherungsschutz.
EXPRESSVERSAND
Wenn Du es besonders eilig hast, kannst Du als Versandart UPS Express auswählen. Diese kostet dich 12,95€. Bitte beachte hierbei, dass die Bestellung Montag bis Freitag bis 14 Uhr getätigt werden muss, damit eine Abholung am selben Tag erfolgen kann.
In vielen Liefergebieten erfolgt keine Samstagszustellung.
SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald Deine Bestellung versandfertig ist, erhältst Du eine E-Mail-Benachrichtigung mit der DHL- bzw. UPS-Tracking-Nummer. Du kannst den Sendungsstatus nach ein bis zwei Stunden über den nachfolgenden Link abrufen.
PACKSTATION
Innerhalb Deutschlands ist die Lieferung an eine DHL Packstation ebenfalls möglich. Bitte hinterlege in Deiner Bestellung Deine Postnummer.
RÜCKGABERECHT
Ab dem Zustelldatum kannst du innerhalb von 14 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Retouren außerhalb unserer Rückgabefrist können wir nicht mehr entgegennehmen. Ab dem 1. September 2023 berechnen wir für Retouren eine Pauschale in Höhe von 5€. Mehr dazu hier.
Socken sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht retourniert werden.
UMTAUSCH
Wenn Du Deinen Artikel gegen einen Anderen umtauschen möchtest, sende uns bitte Deine erste Bestellung als Retoure zurück und gib eine neue Bestellung mit Deinem gewünschten Artikel auf.
RÜCKERSTATTUNG
Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt zeitnah nach Bestätigung des Erhalts deiner Retoure in Form derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf gewählt wurde. Wurde bei der Bestellung ein Gutschein eingelöst, wird im Anschluss an die Retoure ein neuer Gutschein ausgestellt.
Die Erstattung erfolgt in der Regel zeitnah nach Bestätigung des Erhalts Deiner Retoure. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen erfolgen, wende dich gerne per Mail an uns, via service@the-wants.com.
RETOURE INNERHALB DEUTSCHLANDS
Fülle bitte das beigelegte Rücksendeformular aus und trage bei dem Artikel, den du zurücksenden möchtest, den Rückgabegrund ein. Lege anschließend den ausgefüllten Rücksendeschein, sowie den Artikel, den du zurückgeben möchtest, in das Paket zurück und verschließe das Paket sorgfältig.
Um dein DHL Retourenlabel zu erhalten, melde deine Retoure online in unserem Retourenportal an.
Bitte achte darauf, den Schuhkarton in einem Umkarton zurückzuschicken. Für die Nutzung des Schuhkartons als Versandkartons müssen wir leider eine Repacking Gebühr in Höhe von 5€ berechnen.
RETOURE AUSSERHALB DEUTSCHLANDS
Bei Rücksendungen außerhalb Deutschlands trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen die Waren als versichertes Paket an uns zurück zu schicken und en Beleg des Paketdienstes mit allen Sendungsinformationen bis nach Abschluss der Retoure aufzubewahren.
Bitte schicke deine Rücksendung ausreichend frankiert an:
THE WANTS SHOES GmbH
Engelbertstr. 59-61
50674 Köln
Wir erstatten Dir den Betrag der zurückgesendeten Ware auf dasselbe Zahlungsmittel, dass du bei der Bestellung eingesetzt hast.
RETOURENKOSTEN
Seit dem 1. September 2023 berechnen wir bei der Erstattung eine Pauschale von 5€. Mehr dazu findest du hier.
MELDE DEINE RETOURE AN
Um dein DHL Retourenlabel zu erhalten, melde deine Retoure online in unserem Retourenportal an.
Seit dem 1. September 2023 berechnen wir bei der Erstattung eine Pauschale von 5€. Mehr dazu findest du hier.
Fülle bitte das beigelegte Rücksendeformular aus und trage bei dem Artikel, den du zurücksenden möchtest, den Rückgabegrund ein. Lege anschließend den ausgefüllten Rücksendeschein, sowie den Artikel, den du zurückgeben möchtest, in das Paket zurück und verschließe das Paket sorgfältig.
Bitte achte darauf, den Schuhkarton in einem Umkarton zurückzuschicken. Für die Nutzung des Schuhkartons als Versandkartons müssen wir leider eine Repacking Gebühr in Höhe von 5€ berechnen.
ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Zahlungen sowie Erstattungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Visa oder Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Paypal
- SOFORT Überweisung
ZAHLUNGEN MIT PAYPAL
Wähle im Bestellvorgang die Zahlungsart „PayPal" aus oder verwende den direkten Check Out via Paypal auf der Produktseite. Im Anschluss wird Du automatisch zu Paypal weitergeleitet.
Wenn Du bereits Paypal-Kunde bist, kannst Du dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Du noch kein PayPal-Konto besitzt, kannst Du ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht.
ZAHLUNGEN PER SOFORTÜBERWEISUNG
SOFORT Überweisung ist ein Direktüberweisungsverfahren und ermöglicht Dir eine schnelle Bezahlung ohne zusätzliche Registrierung. Du benötigst dafür lediglich ein Bankkonto, sowie einen Online-Banking Zugang. Du wirst anschließend auf das gesicherte Zahlungsformular von SOFORT Überweisung weitergeleitet und gibst dort den automatisch ausgefüllten Überweisungsträger mittels Deiner gewohnten Online-Banking Daten frei. Nach der verschlüsselten Übertragung wird Deine erfolgreiche Zahlung in der Regel bereits wenige Augenblicke später bestätigt.
Etwaige Überweisungskosten sowie Bankspesen sind vom Kunden zu tragen. Gutschriften aus Rücksendungen werden nur auf das Bankkonto zurück überwiesen, von dem die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.
VERSANDKOSTEN & LIEFERZEITEN
Innerhalb von Deutschland:
Unser Standardversand innerhalb Deutschlands erfolgt mit DHL. Bestellungen ab einem Einkaufswert von 150€ sind versandkostenfrei. Liegt der Bestellwert unter 150€ werden Dir für den Versand 5,99€ berechnet. Solltest Du den Versand mit UPS bevorzugen werden auch hier 5,99€ Versandkosten berechnet.
Die Versanddauer liegt in der Regel bei 1-2 Werktagen. Bei hohem Bestellaufkommen und in Einzelfällen kann sich die Lieferzeit jedoch etwas verzögern.
Außerhalb von Deutschland und innerhalb der EU:
Außerhalb von Deutschland betragen die Versandkosten bei Lieferungen in weitere EU-Länder 14€ mit einer Versanddauer von 3-5 Werktagen.
VERSANDARTEN
Der Versand nach Deutschland erfolgt mit unseren Logistik-Partnern DHL oder UPS. Alle Lieferungen, die von uns verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Du deine Lieferung in Empfang genommen und diese schriftlich bestätigt hast, erlischt der Versicherungsschutz.
EXPRESSVERSAND
Wenn Du es besonders eilig hast, kannst Du als Versandart UPS Express auswählen. Diese kostet dich 12,95€. Bitte beachte hierbei, dass die Bestellung Montag bis Freitag bis 14 Uhr getätigt werden muss, damit eine Abholung am selben Tag erfolgen kann.
In vielen Liefergebieten erfolgt keine Samstagszustellung.
SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald Deine Bestellung versandfertig ist, erhältst Du eine E-Mail-Benachrichtigung mit der DHL- bzw. UPS-Tracking-Nummer. Du kannst den Sendungsstatus nach ein bis zwei Stunden über den nachfolgenden Link abrufen.
PACKSTATION
Innerhalb Deutschlands ist die Lieferung an eine DHL Packstation ebenfalls möglich. Bitte hinterlege in Deiner Bestellung Deine Postnummer.
RÜCKGABERECHT
Ab dem Zustelldatum kannst du innerhalb von 14 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Retouren außerhalb unserer Rückgabefrist können wir nicht mehr entgegennehmen. Ab dem 1. September 2023 berechnen wir für Retouren eine Pauschale in Höhe von 5€. Mehr dazu hier.
Socken sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht retourniert werden.
UMTAUSCH
Wenn Du Deinen Artikel gegen einen Anderen umtauschen möchtest, sende uns bitte Deine erste Bestellung als Retoure zurück und gib eine neue Bestellung mit Deinem gewünschten Artikel auf.
RÜCKERSTATTUNG
Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt zeitnah nach Bestätigung des Erhalts deiner Retoure in Form derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf gewählt wurde. Wurde bei der Bestellung ein Gutschein eingelöst, wird im Anschluss an die Retoure ein neuer Gutschein ausgestellt.
Die Erstattung erfolgt in der Regel zeitnah nach Bestätigung des Erhalts Deiner Retoure. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen erfolgen, wende dich gerne per Mail an uns, via service@the-wants.com.
RETOURE INNERHALB DEUTSCHLANDS
Fülle bitte das beigelegte Rücksendeformular aus und trage bei dem Artikel, den du zurücksenden möchtest, den Rückgabegrund ein. Lege anschließend den ausgefüllten Rücksendeschein, sowie den Artikel, den du zurückgeben möchtest, in das Paket zurück und verschließe das Paket sorgfältig.
Um dein DHL Retourenlabel zu erhalten, melde deine Retoure online in unserem Retourenportal an.
Bitte achte darauf, den Schuhkarton in einem Umkarton zurückzuschicken. Für die Nutzung des Schuhkartons als Versandkartons müssen wir leider eine Repacking Gebühr in Höhe von 5€ berechnen.
RETOURE AUSSERHALB DEUTSCHLANDS
Bei Rücksendungen außerhalb Deutschlands trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen die Waren als versichertes Paket an uns zurück zu schicken und en Beleg des Paketdienstes mit allen Sendungsinformationen bis nach Abschluss der Retoure aufzubewahren.
Bitte schicke deine Rücksendung ausreichend frankiert an:
THE WANTS SHOES GmbH
Engelbertstr. 59-61
50674 Köln
Wir erstatten Dir den Betrag der zurückgesendeten Ware auf dasselbe Zahlungsmittel, dass du bei der Bestellung eingesetzt hast.
RETOURENKOSTEN
Seit dem 1. September 2023 berechnen wir bei der Erstattung eine Pauschale von 5€. Mehr dazu findest du hier.
MELDE DEINE RETOURE AN
Um dein DHL Retourenlabel zu erhalten, melde deine Retoure online in unserem Retourenportal an.
Seit dem 1. September 2023 berechnen wir bei der Erstattung eine Pauschale von 5€. Mehr dazu findest du hier.
Fülle bitte das beigelegte Rücksendeformular aus und trage bei dem Artikel, den du zurücksenden möchtest, den Rückgabegrund ein. Lege anschließend den ausgefüllten Rücksendeschein, sowie den Artikel, den du zurückgeben möchtest, in das Paket zurück und verschließe das Paket sorgfältig.
Bitte achte darauf, den Schuhkarton in einem Umkarton zurückzuschicken. Für die Nutzung des Schuhkartons als Versandkartons müssen wir leider eine Repacking Gebühr in Höhe von 5€ berechnen.
