FAQ
Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNGEN
Um bei uns zu bestellen benötigst Du kein Kundenkonto. Ein Kundenkonto erleichtert Dir jedoch Deine nächste Bestellung, da Deine Daten bereits gespeichert sind.
Solange Du den Bestellvorgang noch nicht abgeschlossen hast, kannst Du natürlich noch Änderungen vornehmen.
Nachdem Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhälst du deine Bestellbestätigung. Wenn Deine Bestellung versendet wird, erhälst Du eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer.
Solltest Du keine Bestellbestätigung erhalten, kann es sein, dass der Zahlungsvorgang abgebrochen wurde. In diesem Fall kannst Du das nochmal überprüfen. Natürlich kann es in seltenen Fällen passieren, dass die Mail im Spam landet oder sich ein Flüchtigkeitsfehler in die angegebene E-Mail Adresse einschleicht. In diesem Fall kannst Du uns gerne eine Mail schreiben und wir helfen Dir da gerne weiter.
Wenn Du einen Online Gutscheincode von uns erhalten hast, kannst Du diesen im weiteren Bestellvorgang an der Kasse in dem Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ angeben und einlösen. Wenn Du einen Gutschein für unseren Store haben möchtest, kannst Du uns gerne eine Mail schreiben, damit wir diesen umwandeln können.
Solltest Du Deine Meinung ändern, kannst Du uns das gerne per Mail an hello@the-wants.com mitteilen. Bitte beachte dabei, dass wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken und Stornierungen für Bestellungen vom Vortag daher nur bis 8 Uhr garantiert werden können.
Deine Auftragsnummer findest Du auf Deiner Bestellbestätigung unter dem Hashtag #WANTSXXX“. Das ist auch die Bestellnummer, die Du auf bei einer eventuellen Retoure benötigst.
Versand & Lieferung
Wir geben uns große Mühe, dass sich Eure Bestellungen so schnell wie möglich auf den Weg zu Euch machen, daher dauert der Versand in der Regel 48 Stunden. Bei hohem Bestellaufkommen und in Einzelfällen kann dies natürlich etwas länger dauern.
Wenn Du es besonders eilig hast, kannst Du natürlich UPS Express als Versandart auswählen. Bitte beachte hierbei, dass die Bestellungen bis 14 Uhr erfolgen müssen, damit eine Abholung am selben Tag gebucht werden kann.
Der Standardversand erfolgt über die DHL. Der Express Versand wird über UPS Express abgewickelt.
Du erhälst eine Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung.
Wenn Dein Paket innerhalb von einer Woche nicht angekommen ist oder andere Probleme auftauchen sollte, melde Dich gerne per Mail an hello@the-wants.com. Wir werden Dir dann gerne weiterhelfen.
Die Versandkosten betragen 7€ innerhalb Deutschlands. Der Versand innerhalb Europas kostet 14€ und für Bestellungen per UPS Express beträgt dieser 15€.
Wir versenden auch außerhalb Deutschlands. Bitte beachtet dabei die veränderten Versandkosten und Retourenbedingungen.
ZAHLUNG
Wir bieten Paypal oderZahlungen per Kreditkarte an. Solltest Du per Überweisung bezahlen wollen, dann schick uns gerne eine Mail mit Angabe von dem gewünschten Artikel und deiner Anschrift an hello@the-wants.com, wir helfen Dir dann gerne weiter.
RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH
Innerhalb von 14 Tagen kannst Du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Schicke uns dafür bitte per Email an hello@the-wants.com eine Widerrufserklärung zu. Die Retoure ist kostenlos innerhalb Deutschlands. Scanne dafür einfach den QR Code auf der beiliegenden Rechnung oder gehe dafür einfach auf https://the-wants.shipping-portal.com/rp/ um Deine Rücksendung anzumelden und Dein Retourenlabel selbst auszudrucken.
Die Retoure ist kostenlos innerhalb Deutschlands.
Sollten Deine Schuhe nicht in einwandfreiem Zustand bei Dir ankommen, schreib bitte eine Mail, am besten mit Fotos, an hello@the-wants.com. Wir helfen Dir dann gerne weiter.
Die Erstattung erfolgt in der Regel zeitnah nach Bestätigung des Erhalts der Retoure. Sollte dies Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen erfolgen, wende dich gerne per Mail an uns.
REKLAMATION & GARANTIE
Sollte Dein bestellter Artikel nach kurzer Zeit Mängel aufweisen, wende dich gerne per Mail an uns und hänge am besten Fotos an, damit eine zügige Bearbeitung garantiert werden kann.