THE
WANTS
RETURNS
WEIL SERVICE WICHTIG IST
Bei THE WANTS SHOES endet ein gutes Einkaufserlebnis nicht mit dem Auspacken. Uns ist wichtig, dass du dich in jeder Phase gut begleitet fühlst – auch dann, wenn ein Paar doch nicht perfekt passt.
Damit deine Retourenanmeldung so einfach und transparent wie möglich ist, haben wir den Prozess klar und unkompliziert gestaltet. Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie du deine Rücksendung anmeldest und worauf du achten solltest. Schnell, stressfrei und ganz in deinem Tempo.
Und falls du Fragen hast oder Unterstützung brauchst: Wir sind jederzeit für dich da – persönlich, unkompliziert und mit dem gleichen Anspruch an Qualität, den du von unseren Schuhen kennst.
WEAR YOUR SHOES WITH LOVE
Melde deine Retoure an
INNERHALB DEUTSCHLANDS
Um dein DHL Retourenlabel zu erhalten, melde deine Retoure online in unserem Retourenportal an.
Seit dem 1. September 2023 berechnen wir bei der Erstattung eine Pauschale von 5€. Mehr dazu findest du hier.
Fülle bitte das beigelegte Rücksendeformular aus und trage bei dem Artikel, den du zurücksenden möchtest, den Rückgabegrund ein. Lege anschließend den ausgefüllten Rücksendeschein, sowie den Artikel, den du zurückgeben möchtest, in das Paket zurück und verschließe das Paket sorgfältig.
Bitte achte darauf, den Schuhkarton in einem Umkarton zurückzuschicken. Für die Nutzung des Schuhkartons als Versandkartons müssen wir leider eine Repacking Gebühr in Höhe von 5€ berechnen.
Retoure
Retoure innerhalb Deutschlands
Fülle bitte das beigelegte Rücksendeformular aus und trage bei dem Artikel, den du zurücksenden möchtest, den Rückgabegrund ein. Lege anschließend den ausgefüllten Rücksendeschein, sowie den Artikel, den du zurückgeben möchtest, in das Paket zurück und verschließe das Paket sorgfältig.
Um dein DHL Retourenlabel zu erhalten, melde deine Retoure online in unserem Retourenportal an.
Bitte achte darauf, den Schuhkarton in einem Umkarton zurückzuschicken. Für die Nutzung des Schuhkartons als Versandkartons müssen wir leider eine Repacking Gebühr in Höhe von 5€ berechnen.
Retoure außerhalb Deutschlands
SCHWEIZ
Wenn du aus der Schweiz bestellst und etwas zurückschicken möchtest, melde dich bitte vorab bei unserem Kundenservice unter
service@the-wants.com.
Wir schicken dir dann ein Retourenlabel, eine Zollinhaltserklärung und alle Infos, die du für den Rückversand brauchst. Für den Rückversand berechnen wir eine Pauschale von 17,50 €, die bei der Erstattung des Warenwertes abgezogen wird.
EUROPÄISCHE UNION (AUSSERHALB DEUTSCHLANDS)
Du wohnst in einem anderen EU-Land? Dann hast du zwei Möglichkeiten:
1. Eigene Rücksendung:
Du kannst das Paket auf eigene Kosten an uns zurückschicken. Bitte sende deine Rücksendung ausreichend frankiert an:
THE WANTS SHOES GmbH
Engelbertstr. 59–61
50674 Köln
Deutschland
2. Retourenlabel von uns:
Alternativ senden wir dir auf Anfrage ein Retourenlabel zu. Die Kosten hierfür betragen 14 €, die wir bei der Rückerstattung automatisch vom Warenwert abziehen.
Wichtig:
Bitte sende deine Rücksendung immer als versichertes Paket und bewahre den Versandbeleg mit Sendungsnummer auf, bis deine Retoure vollständig bearbeitet wurde.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Retourenkosten
Seit dem 1. September 2023 berechnen wir bei der Erstattung eine Pauschale von 5€. Mehr dazu findest du hier.
Rückgabe
Rückgberecht
Ab dem Zustelldatum kannst du innerhalb von 14 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Retouren außerhalb unserer Rückgabefrist können wir nicht mehr entgegennehmen. Ab dem 1. September 2023 berechnen wir für Retouren eine Pauschale in Höhe von 5€. Mehr dazu hier.
Socken sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht retourniert werden.
Umtausch
Wenn Du Deinen Artikel gegen einen Anderen umtauschen möchtest, sende uns bitte Deine erste Bestellung als Retoure zurück und gib eine neue Bestellung mit Deinem gewünschten Artikel auf.
Rückerstattung
Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt zeitnah nach Bestätigung des Erhalts deiner Retoure in Form derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf gewählt wurde. Wurde bei der Bestellung ein Gutschein eingelöst, wird im Anschluss an die Retoure ein neuer Gutschein ausgestellt.
Die Erstattung erfolgt in der Regel zeitnah nach Bestätigung des Erhalts Deiner Retoure. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen erfolgen, wende dich gerne per Mail an uns, via service@the-wants.com.
